當(dāng)今工程機(jī)械市場競爭日趨激烈，全球制造業(yè)上演一幕又一幕的強(qiáng)強(qiáng)對抗，如何在白熱化的市場角逐中脫穎而出，搶得先機(jī)已成為眾多大型工程機(jī)械公司的主要戰(zhàn)略目的。
三一重工經(jīng)過長時(shí)間的規(guī)劃后，率先提出“6S中心”理念，在業(yè)內(nèi)提出建立擁有“整機(jī)銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)、產(chǎn)品展示、市場信息反饋”6大功能的6S中心，項(xiàng)目計(jì)劃遍布全球，而此項(xiàng)戰(zhàn)略是三一重工向“服務(wù)型生產(chǎn)制造”進(jìn)化的步驟之一。
初涉市場
2006年，三一重工廣東6S中心在廣州市云埔工業(yè)區(qū)拔地而起——當(dāng)時(shí)還是以6S店命名。
6S店解決了傳統(tǒng)營銷方式中，“作戰(zhàn)”分散的問題，能夠使用戶得到更多針對性的細(xì)致服務(wù)。比如用戶的機(jī)械操作手技術(shù)不熟，到6S店接受培訓(xùn)即可。這在很大程度上能夠得到用戶的認(rèn)同。
事實(shí)證明，三一廣東6S店在輔助營銷、創(chuàng)建品牌方面取得了一舉兩得，甚至一舉多得的成果。隨即，6S店的開建計(jì)劃標(biāo)注到了遠(yuǎn)在祖國大西北的新疆。偏僻地區(qū)的客戶往往由于欠發(fā)達(dá)的交通和地理位置導(dǎo)致購買的不便和服務(wù)的不及時(shí)，6S店的布局解決了這一問題。
版圖擴(kuò)張
2008年世界金融危機(jī)爆發(fā)，三一卻大舉興建新的6S店，這次，鎖定在九省通衢的湖北武漢，6.7萬m2的建筑規(guī)模凸顯了三一逆流而上的氣勢。緊接著，華東地區(qū)的6S店盛氣開啟，地處南京，扼沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)要塞，圈華東眾多工程機(jī)械客戶。
2010年，國家城鄉(xiāng)統(tǒng)籌配套試驗(yàn)區(qū)落戶川渝，這是繼上海浦東、深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)、天津?yàn)I海開發(fā)區(qū)之后，第四個(gè)獲得此機(jī)會(huì)的地域，鑒于前3個(gè)地區(qū)的極速發(fā)展，“經(jīng)濟(jì)特區(qū)、開放特區(qū)、經(jīng)濟(jì)增長極”成了城鄉(xiāng)統(tǒng)籌配套試驗(yàn)區(qū)的代名詞。與此同時(shí)，三一重工將“6S店”更名為“6S中心”，繼而重慶、成都的6S中心雙雙開業(yè)，在隨后的幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，山東、江西、天津、安徽6S中心陸續(xù)開花。至此三一的6S中心的版圖已占據(jù)華北、華東、華南、華中、西南和西北地區(qū)。
服務(wù)升級
三一重工6S中心分為展示區(qū)域、辦公區(qū)域、維修車間、配件車間、文體活動(dòng)區(qū)域和生活區(qū)域等幾部分，展示區(qū)內(nèi)擺放著三一泵車、挖掘機(jī)和履帶式起重機(jī)等明星產(chǎn)品。三一6S中心的特色之一是其所有產(chǎn)品事業(yè)部的員工全部入駐其中，這樣，前臺(tái)專業(yè)的接待人員可準(zhǔn)確地分析來訪目的并將用戶引至相關(guān)產(chǎn)品事業(yè)部辦公室。三一重工對于6S中心管理的細(xì)節(jié)可謂精益求精，即便是在潮濕的雨季，中心的洗手間地板和盥洗臺(tái)上也看不到污跡與水跡。
不論是到辦公區(qū)域、維修車間，還是配件區(qū)域，用戶都能喝上工作人員奉上的熱茶、看到掛放有序的三一企業(yè)文化宣傳畫。維修車間和配件區(qū)域根本沒有規(guī)定的作息時(shí)間，只要有產(chǎn)品進(jìn)行維修都會(huì)在第一時(shí)間供應(yīng)配件，哪怕通宵達(dá)旦也會(huì)將修復(fù)一新的產(chǎn)品交到用戶手中。
活動(dòng)區(qū)域的桌球室和閱讀室以及多功能運(yùn)動(dòng)場，全方位的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目使6S中心看起來更像是一個(gè)用戶俱樂部。6S中心還提供金融服務(wù)、舊機(jī)租賃以及二手機(jī)交易等服務(wù)。
據(jù)悉，三一重工6S中心已規(guī)劃2015年在全球建立78家6S中心，截至目前， 三一重工已建立1 1 家6S中心。完善服務(wù)體系、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、擴(kuò)大服務(wù)范圍、加大服務(wù)投入、引入先進(jìn)服務(wù)模式、制定合理的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，是建設(shè)服務(wù)型企業(yè)的必經(jīng)之路，三一重工的6S中心模式正是這種模式的一個(gè)典范。
